Частые вопросы

Нет. EduDocs работает полностью офлайн. Интернет нужен только для активации лицензии (один раз) и применения промокодов. Все данные хранятся локально на вашем компьютере — ничего не передаётся на сторонние серверы.

В программе откройте раздел «Лицензия», вставьте ключ в поле активации и нажмите «Активировать». Ключ имеет формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (20 символов через дефис). Подробная инструкция — в базе знаний по лицензии.

Да, одна лицензия привязывается к одному компьютеру по его уникальному идентификатору (MachineID). При переустановке Windows или замене оборудования обратитесь в поддержку — мы перепривяжем лицензию без дополнительной оплаты.

Программа переходит в режим просмотра: вы сможете читать ранее созданные документы, но не сможете создавать новые и редактировать данные. Все данные остаются в сохранности на вашем компьютере. При продлении лицензии — всё сразу становится доступно.

Проверьте папку «Спам» — письмо иногда попадает туда. Если письма нет в течение 15 минут, напишите нам на maratsafin16@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (999) 155-82-51, приложив подтверждение оплаты.

Все данные хранятся локально на вашем компьютере в папке C:\Users\[Имя]\AppData\Roaming\com.dposystem.desktop. Никакие данные не передаются на сторонние серверы — только ваш компьютер, только ваши данные.

В настройках программы включите «Автобэкап» — программа будет автоматически сохранять копию базы в указанную папку по расписанию. Также можно создать резервную копию вручную через раздел «База данных» → «Резервное копирование».

Создайте резервную копию базы на старом компьютере. Установите программу на новом компьютере и активируйте лицензию (для перепривязки — напишите в поддержку). Затем восстановите данные из резервной копии через «База данных» → «Восстановить».

В окне ввода PIN нажмите «Забыли PIN?» и ответьте на секретный вопрос, который вы задали при настройке. Если секретный вопрос тоже недоступен — обратитесь в поддержку, мы поможем сбросить PIN без потери данных.

Заполните данные слушателя, выберите программу обучения и тип документа, укажите бланк (при учёте бланков). Программа автоматически подставит реквизиты организации и сгенерирует документ по шаблону. Подробнее — в разделе Документы базы знаний.

Скорее всего, плейсхолдер в шаблоне написан с ошибкой: лишние пробелы внутри скобок, опечатка или несуществующее поле. Откройте шаблон в Word и сверьте названия полей с документацией в разделе Шаблоны.

Шаблоны создаются в формате .docx (Microsoft Word или LibreOffice Writer). В файл вставляются плейсхолдеры вида {{поле}} — программа автоматически заполняет их данными при печати. Шаблоны загружаются в программу через раздел «Шаблоны».

Да. Используйте «групповой шаблон» — программа автоматически сформирует документы для каждого слушателя из выбранной группы и объединит их в один файл для печати.

В разделе «База данных» → «Экспорт» выберите нужные записи и тип выгрузки. Программа сформирует файл установленного формата для загрузки в ФИС ФРДО. Пошаговая инструкция — в разделе База данных.

Напишите на maratsafin16@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (999) 155-82-51 (Пн–Чт, 11:00–15:00 МСК). Также доступна база знаний с пошаговыми инструкциями по всем разделам программы и страница техподдержки.