Частые проблемы (дашборд)

Нет данных статистики

Симптом

Все карточки показывают 0, блок аналитики пуст.

Возможные причины

Причина	Вероятность
База данных пустая	Высокая
Выбрана неверная подсистема	Средняя
Ошибка загрузки данных	Низкая

Решения

1. Проверьте наличие документов

• Перейдите во вкладку «Документы»
• Убедитесь, что есть созданные документы
• Если документов нет — создайте первый документ

2. Проверьте подсистему

• Посмотрите, какая подсистема активна (ДПО или ПО)
• Документы учитываются только в своей подсистеме
• Переключите подсистему при необходимости

3. Перезапустите программу

• Закройте программу
• Откройте заново
• Дашборд загрузится с актуальными данными

Выбор года недоступен

Симптом

Выпадающий список «Год» не отображается или пуст.

Причина

В базе данных нет документов ни за один год.

Решение

1. Создайте хотя бы один документ
2. Дашборд автоматически обновится
3. Появится возможность выбора года

Не отображаются именинники

Симптом

Блоки «Дни рождения сегодня» и «Предстоящие дни рождения» не показываются.

Возможные причины

Причина	Описание
Нет именинников	В ближайшие 7 дней нет дней рождения
Не заполнены даты рождения	В документах не указаны даты рождения
Неверный формат даты	Дата рождения указана в неверном формате

Решения

1. Проверьте документы

• Откройте несколько документов
• Убедитесь, что поле «Дата рождения» заполнено
• Формат даты должен быть корректным

2. Добавьте даты рождения

• Отредактируйте документы
• Заполните поле «Дата рождения»
• Дашборд обновится автоматически

3. Проверьте системную дату

• Убедитесь, что на компьютере правильная дата
• Именинники определяются по текущей дате

Кнопка «Поздравить» неактивна

Симптом

Кнопка «Поздравить» серая и не нажимается.

Причина

У именинника не указан email.

Решение

1. Найдите документ этого человека
2. Отредактируйте документ
3. Заполните поле «Email»
4. Сохраните изменения
5. Вернитесь на дашборд — кнопка станет активной

Ошибка при отправке поздравления

Симптом

При нажатии «Отправить» появляется ошибка.

Возможные причины

Причина	Описание
Не настроен SMTP	В настройках не указаны данные для отправки email
Неверные данные SMTP	Логин/пароль/сервер указаны неправильно
Нет интернета	Отсутствует подключение к сети
Заблокирован email	Почтовый сервер заблокировал отправку

Решения

1. Проверьте настройки email

• Перейдите в «Настройки» → «Email»
• Убедитесь, что все поля заполнены: метод отправки, API ключ SMTP.bz, email отправителя, имя отправителя, подпись к письму
• Протестируйте отправку тестового письма

2. Проверьте интернет

• Откройте браузер
• Попробуйте загрузить любой сайт
• При отсутствии интернета — восстановите соединение

3. Проверьте email получателя

• Убедитесь, что адрес указан правильно
• Проверьте отсутствие опечаток

Неверная статистика

Симптом

Цифры в карточках или аналитике не соответствуют ожиданиям.

Возможные причины

Причина	Описание
Неверный период	Выбран не тот период для анализа
Неверный год	Выбран не тот год
Неверная подсистема	Документы в другой подсистеме
Удалённые документы	Документы были удалены

Решения

1. Проверьте выбранный период

• Посмотрите активную кнопку периода (Месяц/Квартал/...)
• Проверьте индикатор дат слева

2. Проверьте выбранный год

• Посмотрите значение в списке «Год»
• Выберите нужный год

3. Проверьте подсистему

• Убедитесь, что активна нужная подсистема
• Документы ДПО не учитываются в статистике ПО и наоборот

4. Пересчитайте вручную

• Перейдите в «Документы»
• Используйте фильтры для проверки количества
• Сравните с данными на дашборде

Медленная загрузка дашборда

Симптом

Дашборд долго загружается, данные появляются с задержкой.

Возможные причины

Причина	Описание
Большая база данных	Много документов в базе
Медленный компьютер	Недостаточно ресурсов

Решения

1. Подождите завершения загрузки

• Первая загрузка может занять время
• После кэширования скорость увеличится

2. Перезапустите программу

• Закройте все окна
• Откройте программу заново

Таблица программ не отображается (ПО)

Симптом

В подсистеме ПО таблица «Статистика по программам» не показывается.

Возможные причины

Причина	Описание
Нет свидетельств	В выбранном периоде нет выданных свидетельств
Только справки	Выданы только справки, не свидетельства
Неверный период/год	Выбран период без документов

Решения

1. Проверьте период

• Выберите период, в котором есть документы
• Попробуйте период «Год»

2. Проверьте тип документов

• Таблица учитывает только свидетельства
• Справки не включаются в статистику

Дни рождения показываются неправильно

Симптом

Именинники показываются не в тот день или не показываются вовсе.

Возможные причины

Причина	Описание
Неверная системная дата	На компьютере сбиты часы
Неверный формат даты в БД	Дата рождения в неверном формате

Решения

1. Проверьте системную дату

• Откройте настройки даты и времени
• Включите автоматическую установку времени
• Проверьте часовой пояс

2. Проверьте данные в документе

• Откройте документ именинника
• Убедитесь, что дата рождения указана корректно

Контакты поддержки

Если проблема не решена:

Канал	Контакт
Email	maratsafin16@yandex.ru
Телефон	+7 (999) 155-82-51
Время работы	Пн-Чт с 12:00 до 15:00 МСК

При обращении укажите:

• Версию программы
• Описание проблемы
• Скриншот (если возможно)
• Количество документов в базе