Частые проблемы с документами

Ошибки при сохранении

«Не заполнены обязательные поля»

Симптом: При сохранении появляется предупреждение со списком полей.

Причина: Одно или несколько обязательных полей не заполнены.

Решение:

1. Просмотрите список в предупреждении
2. Заполните указанные поля
3. Повторите сохранение

«Минимальное количество часов — 16»

Симптом: Ошибка при сохранении документа ДПО.

Причина: Указано менее 16 часов обучения.

Решение:

1. Проверьте поле «Часы»
2. Для ПК минимум 16 часов, для ПП — 250 часов
3. Для справки ограничения нет

«Ошибка при сохранении в базу данных»

Симптом: Документ не сохраняется, появляется ошибка.

Возможные причины: Проблема с файлом базы данных; Дублирование уникальных значений.

Решение:

1. Проверьте, что регистрационный номер уникален
2. Перезапустите программу
3. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку

Проблемы с бланками

«Нет доступных бланков»

Симптом: Список номеров бланков пуст.

Причина: Все бланки данного типа уже использованы.

Решение:

1. Перейдите в Настройки → Бланки
2. Добавьте новые бланки нужного типа
3. Вернитесь к созданию документа

Бланк не отображается после выбора типа

Симптом: При смене типа документа бланки не загружаются.

Причина: Для выбранного типа нет доступных бланков.

Решение:

1. Проверьте наличие бланков нужного типа в настройках
2. Убедитесь, что бланки имеют статус «Доступен»

«Бланк уже использован»

Симптом: При сохранении ошибка о повторном использовании бланка.

Причина: Выбранный бланк уже привязан к другому документу.

Решение:

1. Выберите другой номер бланка из списка
2. Если нужен именно этот бланк — найдите документ, к которому он привязан

Проблемы с поиском

Поиск не находит документ

Симптом: Документ есть в базе, но не находится по поиску.

Возможные причины: Опечатка в поисковом запросе; Установлены фильтры, исключающие документ; Документ в другой подсистеме.

Решение:

1. Нажмите «Сбросить» для очистки фильтров
2. Проверьте правильность ввода
3. Проверьте активную подсистему (ДПО/ПО)
4. Попробуйте поиск по части слова

Фильтры не работают

Симптом: При применении фильтров результат не меняется.

Причина: Возможен сбой в работе программы.

Решение:

1. Нажмите «Сбросить»
2. Перезагрузите страницу
3. Перезапустите программу

Проблемы с печатью

Шаблон не найден

Симптом: При нажатии «Печать» сообщение об отсутствии шаблона.

Причина: Файл шаблона удалён или перемещён.

Решение:

1. Перейдите в раздел Шаблоны
2. Проверьте наличие нужного шаблона
3. Добавьте или восстановите шаблон

Пустые поля в напечатанном документе

Симптом: В готовом документе некоторые поля пустые.

Причина: Данные не заполнены в карточке документа.

Решение:

1. Откройте документ на редактирование
2. Заполните недостающие поля
3. Сохраните и повторите печать

Документ не открывается после печати

Симптом: Файл создан, но не открывается.

Причина: Не установлено приложение для открытия DOCX/XLSX.

Решение:

1. Установите Microsoft Office или LibreOffice
2. Назначьте программу по умолчанию для формата

Проблемы с удалением

Не удаётся удалить документ

Симптом: При попытке удаления появляется ошибка.

Возможные причины: Документ заблокирован; Ошибка базы данных.

Решение:

1. Перезапустите программу
2. Попробуйте удаление снова
3. При массовом удалении — скачайте список не удалённых

PIN-код не принимается при массовом удалении

Симптом: При вводе PIN появляется ошибка.

Возможные причины: Неверный PIN-код; PIN заблокирован после нескольких попыток.

Решение:

1. Проверьте правильность PIN
2. Если PIN заблокирован — подождите указанное время
3. Для сброса PIN обратитесь к администратору

Документ не появился в архиве после удаления

Симптом: Удалённый документ не найден в архиве.

Причина: Возможен сбой при перемещении в архив.

Решение:

1. Проверьте Архив удалённых записей
2. Используйте поиск в архиве
3. Если документа нет — он удалён безвозвратно

Проблемы с экспортом

Кнопка «Экспорт» неактивна

Симптом: Кнопка серая и не нажимается.

Причина: Не выбран ни один документ.

Решение:

1. Выберите хотя бы один документ чекбоксом
2. Кнопка станет активной

Ошибка при экспорте

Симптом: Экспорт прерывается с ошибкой.

Возможные причины: Нет доступа к папке сохранения; Проблема с данными документа.

Решение:

1. Выберите другую папку для сохранения
2. Проверьте заполненность документов
3. Попробуйте экспортировать меньшее количество

Файл пуст или содержит не все данные

Симптом: Экспортированный файл неполный.

Причина: Ошибка при формировании файла.

Решение:

1. Повторите экспорт
2. Экспортируйте документы небольшими порциями
3. Проверьте заполненность обязательных полей

Проблемы с редактированием

Форма заблокирована, не могу редактировать

Симптом: Все поля серые, нельзя вводить данные.

Причина: Документ открыт в режиме просмотра.

Решение:

1. Найдите иконку замка в заголовке формы
2. Нажмите на неё для разблокировки
3. Теперь можно редактировать

Изменения не сохраняются

Симптом: После сохранения данные не изменились.

Причина: Возможна ошибка сохранения.

Решение:

1. Убедитесь, что форма разблокирована
2. Нажмите «Сохранить» явно
3. Проверьте, нет ли ошибок валидации

Проблемы с отображением

Таблица пустая, хотя документы есть

Симптом: Сообщение «Нет документов» при наличии данных.

Возможные причины: Активны фильтры; Выбрана другая подсистема.

Решение:

1. Нажмите «Сбросить»
2. Проверьте переключатель ДПО/ПО
3. Перезагрузите страницу

Медленная загрузка таблицы

Симптом: Таблица долго загружается.

Причина: Большое количество документов в базе.

Решение:

1. Используйте фильтры для ограничения выборки
2. Уменьшите количество записей на странице
3. Дождитесь завершения загрузки

Контакты поддержки

Если проблема не решена:

Канал	Контакт
Email	maratsafin16@yandex.ru
Телефон	+7 (999) 155-82-51
Время работы	Пн–Чт с 12:00 до 15:00 МСК

При обращении укажите: версию программы, описание проблемы, скриншот ошибки (если есть), шаги для воспроизведения.