Журнал пустой
Симптом
При открытии вкладки «Журнал» отображается сообщение:
📋 Журнал пуст
Записи о действиях появятся здесь после выполнения операций в программеВозможные причины
| Причина | Вероятность |
|---|---|
| Журнал очищен вручную | Высокая |
| Автоочистка удалила все записи | Средняя |
| Установлены слишком строгие фильтры | Высокая |
| Первый запуск программы | Низкая |
| Данные localStorage повреждены | Низкая |
Решения
1. Проверьте фильтры — нажмите кнопку «Сбросить», чтобы сбросить все активные фильтры.
2. Выполните какое-либо действие — создайте тестовый документ. Запись должна появиться в журнале.
3. Проверьте localStorage — откройте консоль разработчика (F12) и проверьте наличие данных журнала в localStorage.
Не записываются действия
Симптом
Выполняемые действия не появляются в журнале.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Журнал переполнен | Достигнут лимит 3000 записей |
| Ошибка записи | Проблема с localStorage |
| Действие не логируется | Не все действия записываются |
Какие действия записываются
Записываются: создание, изменение и удаление документов, изменение настроек, резервное копирование, отправка email, операции с PIN-кодом, изменение справочников.
НЕ записываются: просмотр данных, навигация по вкладкам, фильтрация и поиск.
Решения
1. Проверьте тип действия — убедитесь, что выполняемое действие входит в список логируемых.
2. Перезапустите программу — закройте и откройте программу заново.
Фильтры не работают
Симптом
После применения фильтров результат не меняется или показывает «Журнал пуст».
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Фильтры слишком строгие | Комбинация фильтров исключает все записи |
| Неверный диапазон дат | Указан период, в котором нет записей |
| Записи были удалены | Записи удалены автоочисткой или вручную |
Решения
1. Сбросьте фильтры — нажмите кнопку «Сбросить», чтобы вернуть все фильтры в исходное состояние.
2. Упростите критерии — используйте только один фильтр за раз, чтобы определить, какой из них исключает записи.
3. Проверьте диапазон дат — убедитесь, что выбранный период содержит записи. Помните, что записи старше 14 дней автоматически удаляются.
Не работает экспорт
Симптом
При нажатии «Экспорт в Excel» файл не сохраняется или появляется ошибка.
Ошибка: «Не удалось сохранить файл»
Возможные причины:
- Нет прав на запись в выбранную папку
- Диск заполнен
- Файл с таким именем уже открыт в другой программе
Решения:
- Выберите другую папку для сохранения
- Освободите место на диске
- Закройте файл в Excel, если он открыт
Ошибка: «Нет данных для экспорта»
Возможные причины:
- Журнал пуст
- Активные фильтры исключили все записи
Решения:
- Сбросьте фильтры и повторите экспорт
- Убедитесь, что в журнале есть записи
Файл создан, но пустой
Причина: ошибка при формировании данных для экспорта.
Решение: перезапустите программу и повторите экспорт. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Записи исчезают
Симптом
Записи, которые были ранее, больше не отображаются.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Автоочистка | Записи старше 14 дней удаляются автоматически |
| Ручная очистка | Журнал был очищен пользователем |
| Лимит записей | При превышении 3000 записей старые удаляются |
Это нормальное поведение
Журнал автоматически удаляет записи старше 14 дней и записи сверх лимита 3000 штук. Это сделано для оптимальной производительности программы.
Как сохранить записи
- Регулярно экспортируйте журнал в Excel до автоочистки
- Сохраняйте экспортированные файлы в отдельную папку
- Настройте напоминание об экспорте раз в неделю
Медленная работа журнала
Симптом
Журнал долго открывается или медленно фильтрует.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Много записей | В журнале накопилось большое количество записей |
| Медленный компьютер | Недостаточно оперативной памяти или ресурсов |
| Тяжёлый фильтр | Сложная комбинация фильтров замедляет обработку |
Решения
1. Очистите журнал — экспортируйте данные и очистите журнал для ускорения работы.
2. Используйте простые фильтры — применяйте один-два фильтра вместо сложных комбинаций.
3. Перезапустите программу — закройте и откройте программу заново для освобождения памяти.
Ошибка при очистке журнала
Симптом
При попытке очистить журнал появляется сообщение об ошибке или журнал не очищается.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Ошибка localStorage | Хранилище данных повреждено или переполнено |
| Конфликт операций | Одновременная запись и удаление данных |
Решения
- Перезапустите программу и повторите попытку
- Если ошибка сохраняется, очистите кэш браузера (localStorage) вручную через консоль разработчика (F12)
Неверная дата в записях
Симптом
Дата и время в записях журнала не соответствуют реальному времени выполнения действия.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Неверное системное время | На компьютере установлено неправильное время |
| Неверный часовой пояс | Часовой пояс системы не соответствует вашему региону |
Решения
- Проверьте дату и время на компьютере
- Включите автоматическую установку времени в настройках системы
- Проверьте и установите правильный часовой пояс
Дубликаты записей
Симптом
В журнале отображаются одинаковые записи с одним и тем же временем и действием.
Возможные причины
| Причина | Описание |
|---|---|
| Двойное срабатывание | Действие было выполнено дважды (например, двойной клик) |
| Ошибка записи | Сбой при сохранении привёл к дублированию |
Как проверить
- Сравните время записей — если время отличается на секунды, действие было выполнено дважды
- Проверьте результат — если документ действительно изменён дважды, это не дубликат
- Посмотрите детали записей — разные ID подтверждают два отдельных действия
Решение
Дубликаты записей не влияют на работу программы. Если они появляются систематически, перезапустите программу. Записи будут автоматически удалены при очередной автоочистке.
Контакты поддержки
Если проблема не решена:
| Канал | Контакт |
|---|---|
| maratsafin16@yandex.ru | |
| Телефон | +7 (999) 155-82-51 |
| Время работы | Пн-Чт с 12:00 до 15:00 МСК |
При обращении укажите:
- Версию программы
- Описание проблемы
- Скриншот (если возможно)