Техническая поддержка EduDocs оказывается по электронной почте. Мы стараемся помочь каждому пользователю и разобраться в любой ситуации, но для этого нам нужна подробная информация о проблеме.
Отправить обращение на
maratsafin16@yandex.ru
Как правильно описать проблему
Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь. При обращении в поддержку, пожалуйста, приложите к письму следующее:
-
Опишите проблему текстом
Расскажите, что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло на самом деле. Укажите, повторяется ли ошибка каждый раз или появляется иногда.
-
Сделайте скриншоты
Снимки экрана с ошибкой помогут нам понять, что именно пошло не так. Если ошибка отображается в диалоговом окне — сфотографируйте и его.
-
Запишите видео проблемы
Короткая запись экрана (30 секунд — 1 минута) покажет последовательность действий и момент, когда появляется ошибка. Подойдёт любая программа записи экрана или встроенная запись Windows (Win + G).
-
Сохраните логи из консоли
Это самое важное для диагностики. Логи содержат техническую информацию, которая помогает найти причину ошибки. Ниже — пошаговая инструкция.
Как сохранить логи из консоли EduDocs
EduDocs — это десктопное приложение на платформе Tauri. В нём есть встроенная консоль разработчика, где записываются все технические события. Вот как сохранить логи:
Пошаговая инструкция
-
1
Откройте EduDocs и воспроизведите проблему (повторите действия, при которых возникает ошибка)
-
2
Нажмите клавишу F12 на клавиатуре — откроется панель разработчика
-
3
Перейдите на вкладку Console (Консоль) — она обычно активна по умолчанию
-
4
Нажмите правой кнопкой мыши в области консоли и выберите Save as... (Сохранить как...) — сохранится текстовый файл с логами
-
5
Приложите сохранённый файл к письму вместе со скриншотами и видео
💡
Если в консоли есть строки красного цвета — это ошибки. Именно они чаще всего указывают на причину проблемы.
Сроки ответа
Мы стараемся отвечать на обращения как можно быстрее. Время ответа зависит от сложности вопроса и текущей загрузки.
Простые вопросы (настройка, использование)
от нескольких часов до 1 рабочего дня
Ошибки и сбои в работе программы
от 1 до 3 рабочих дней
Сложные технические проблемы
от 3 до 7 рабочих дней
Режим работы поддержки
Пн — Чт, 11:00 — 15:00 (МСК)
ℹ️
Обращения, поступившие в выходные и праздничные дни, обрабатываются в первый рабочий день. Рабочие дни: понедельник — четверг.
Полезные ссылки
Прежде чем писать в поддержку, возможно, ответ уже есть:
