Частые проблемы (архив)

Архив пуст

Проблема: Архив показывает «Архив пуст»

Причина 1: Вы ещё не удаляли никаких записей

Решение: Это нормально! Архив заполняется только при удалении документов из основной базы.

Причина 2: Все удалённые записи автоматически удалились (прошло более 14 дней)

Решение: К сожалению, записи старше 14 дней удаляются безвозвратно. На будущее — проверяйте архив регулярно, если хотите восстановить записи.

Причина 3: Вы уже восстановили все записи

Решение: Проверьте основной список документов — записи могут быть там.

Не удаётся восстановить запись

Проблема: При нажатии «Восстановить» появляется ошибка

Причина 1: Проблема с базой данных

Решение:

1. Перезагрузите программу
2. Попробуйте снова
3. Если не помогло — проверьте, есть ли свободное место на диске

Причина 2: Запись повреждена

Решение:

1. Попробуйте удалить эту запись окончательно
2. Создайте документ заново в основной базе

Кнопка «Восстановить» неактивна

Проблема: Кнопка «Восстановить» неактивна

Причина: Для массового восстановления нужно выбрать минимум 2 записи

Решение:

• Для одной записи — используйте кнопку восстановления в колонке «Действия»
• Для нескольких — выберите минимум 2 записи чекбоксами

Записи исчезли автоматически

Проблема: Записи, которые были в архиве, пропали

Причина: Прошло более 14 дней с момента удаления — сработала автоочистка

Решение: К сожалению, автоматически удалённые записи восстановить невозможно.

Профилактика:

• Регулярно проверяйте архив
• Обращайте внимание на колонку «Осталось» — она показывает, сколько дней до автоудаления
• Если запись с красной меткой (3 дня и менее) — срочно восстановите!

Не работает поиск

Проблема: Поиск не находит записи, хотя они есть

Причина 1: Включён фильтр по подсистеме

Решение: Нажмите «Сбросить» или выберите «Все подсистемы»

Причина 2: Опечатка в поисковом запросе

Решение: Проверьте написание. Попробуйте ввести часть слова.

Причина 3: Запись в другой подсистеме

Решение:

1. Снимите фильтр по подсистеме
2. Или переключитесь на нужную подсистему

Проблема: Поиск находит слишком много записей

Решение:

1. Введите более точный запрос (полную фамилию вместо части)
2. Добавьте фильтр по подсистеме
3. Используйте регистрационный номер, если знаете его

Проблемы с массовыми операциями

Проблема: Не все записи восстановились/удалились

Причина: Часть операций завершилась с ошибкой

Решение:

1. Посмотрите уведомление — оно покажет количество успешных и ошибочных операций
2. Обновите страницу (F5)
3. Повторите операцию для оставшихся записей

Проблема: Выбор записей сбрасывается

Причина: Это может происходить при определённых действиях

Решение:

• Выбор сохраняется при переходе между страницами
• Выбор сбрасывается после выполнения операции (это нормально)
• Если выбор сбрасывается без причины — перезагрузите программу

Проблемы с отображением

Проблема: Таблица не загружается / «Загрузка архива...» висит долго

Причина 1: Большое количество записей в архиве

Решение: Подождите несколько секунд. Если более 30 секунд — перезагрузите программу.

Причина 2: Проблема с базой данных

Решение:

1. Перезагрузите программу
2. Проверьте, работают ли другие вкладки
3. Если ничего не помогает — возможно, база данных повреждена

Проблема: Некорректно отображаются даты или дни

Причина: Проблема с форматом данных

Решение: Обычно не влияет на работу. Если важно — обратитесь в поддержку.

Удаление не работает

Проблема: При удалении появляется ошибка

Причина: Проблема доступа к базе данных

Решение:

1. Перезагрузите программу
2. Попробуйте снова
3. Убедитесь, что есть права на запись в папку с программой

Проблема: Запись не удаляется из списка после подтверждения

Причина: Интерфейс не обновился

Решение: Обновите страницу (перейдите на другую вкладку и обратно)

Технические проблемы

Проблема: Ошибка в консоли «Ошибка загрузки архива»

Решение:

1. Проверьте, что база данных доступна
2. Перезагрузите программу
3. Если проблема повторяется — возможно, база данных повреждена

Проблема: Медленная работа архива

Причина: Много записей в базе данных

Решение:

1. Дождитесь автоочистки (через 14 дней)
2. Или удалите ненужные записи вручную
3. Регулярно делайте очистку архива

Советы по предотвращению проблем

Рекомендуется:

1. Регулярно проверяйте архив — раз в неделю
2. Восстанавливайте важные записи вовремя — до истечения 14 дней
3. Делайте резервные копии — перед массовым удалением
4. Используйте фильтры — для быстрого поиска
5. Проверяйте колонку «Осталось» — не пропустите важные записи

Избегайте:

1. Массового удаления без проверки — можно потерять нужные данные
2. Игнорирования красных меток — запись скоро удалится автоматически
3. Откладывания восстановления — через 14 дней будет поздно

Обращение в поддержку

Если ничего не помогает:

1. Опишите проблему — что именно не работает
2. Укажите шаги — что вы делали перед появлением проблемы
3. Приложите скриншот — если есть ошибка на экране
4. Проверьте консоль — нажмите F12, откройте Console, скопируйте ошибки

Контакты поддержки:

Канал	Контакт
Email	maratsafin16@yandex.ru
Телефон	+7 (999) 155-82-51
Время работы	Пн-Чт с 12:00 до 15:00 МСК

Связанные разделы

• Общие сведения
• Восстановление записей
• Окончательное удаление
• Поиск и фильтрация

Навигация

Вернуться к разделу Архив удалённых записей