Частые проблемы (настройки)

Сохранение настроек

Настройки не сохраняются

Симптомы:

• После перезапуска настройки сбрасываются
• Ошибка при нажатии «Сохранить настройки»

Возможные причины и решения:

Причина	Решение
Не нажата кнопка «Сохранить»	Нажмите «Сохранить настройки» внизу страницы
Нет прав на запись	Запустите программу от имени администратора
Файл settings.json повреждён	Удалите файл, программа создаст новый (осторожно, может слететь лицензия, сохраните копию файла до удаления)
Антивирус блокирует	Добавьте программу в исключения

Расположение файла настроек

%APPDATA%\Roaming\com.dposystem.desktop\settings.json

Справочники программ

Программа не появляется в списке при создании документа

Причина: Тип программы не соответствует типу документа.

Решение:

1. Проверьте тип программы в справочнике (ПК или ПП)
2. При создании документа выберите соответствующий тип
3. Программы ПК отображаются только для документов ПК

Не могу удалить программу

Причина: Программа используется в документах.

Решение:

• Программы можно удалять даже если они используются
• Существующие документы не изменятся
• Программа просто перестанет отображаться в списке выбора

Справочник программ пуст

Причина: Программы не добавлены.

Решение:

1. Откройте «Управление справочниками»
2. Добавьте программы вручную
3. Или импортируйте из файла (если поддерживается)

Реквизиты организации

Реквизиты не подставляются в шаблон

Причина: Поле не заполнено или плейсхолдер написан неправильно.

Решение:

1. Проверьте заполненность полей в реквизитах
2. Проверьте написание плейсхолдера в шаблоне
3. Плейсхолдеры регистрозависимы: {orgInn} ≠ {ORGINN}

Не сохраняются банковские реквизиты

Причина: Форма закрыта без сохранения.

Решение:

1. После заполнения нажмите «Сохранить» в модальном окне
2. Не закрывайте окно крестиком до сохранения

Ответственные лица

Сотрудник не отображается в списке ролей

Причина: Сотрудник не добавлен в список ответственных лиц.

Решение:

1. Нажмите «Управление списком»
2. Добавьте сотрудника
3. После добавления он появится в выпадающих списках ролей

Роль сбросилась автоматически

Причина: Сотрудник удалён из списка ответственных лиц.

Решение:

• Это ожидаемое поведение
• Добавьте сотрудника обратно в список
• Или назначьте другого сотрудника на роль

Не могу назначить одного сотрудника на несколько ролей

Решение: Это допустимо и поддерживается программой:

• Один сотрудник может быть и руководителем, и председателем
• Выберите его в нескольких полях ролей

Интеграции

AITunnel: Ошибка генерации поздравления

Возможные причины:

Причина	Решение
Неверный API-ключ	Проверьте ключ в личном кабинете AITunnel
Недостаточно средств	Пополните баланс AITunnel
Сервис недоступен	Попробуйте позже
Нет интернета	Проверьте подключение к сети

SMTP.bz: Письмо не отправляется

Возможные причины:

Причина	Решение
Неверный API-ключ	Проверьте ключ в SMTP.bz
Домен не верифицирован	Верифицируйте домен в SMTP.bz
Email отправителя не от домена	Используйте email от верифицированного домена
Превышен лимит	Проверьте лимиты в личном кабинете

Письма попадают в спам

Причина: Домен не настроен правильно.

Решение:

1. Настройте SPF-запись для домена
2. Настройте DKIM-подпись
3. Настройте DMARC-политику
4. Следуйте рекомендациям SMTP.bz

Автоматизация

Автобэкап не создаётся

Возможные причины:

Причина	Решение
Автобэкап отключён	Включите флажок «Автоматическое резервное копирование»
Нет прав на запись	Проверьте права на папку AppData
Недостаточно места	Освободите место на диске

Автонумерация не работает

Причина: Шаблон не настроен.

Решение:

1. Откройте настройки автонумерации
2. Убедитесь, что шаблон содержит {N}
3. Заполните поле «Начать с»
4. Сохраните настройки

Номер генерируется с неправильным форматом

Причина: Неверный формат «Начать с».

Решение:

• Для 1, 2, 3... укажите: 1
• Для 001, 002, 003... укажите: 001
• Для 0001, 0002, 0003... укажите: 0001

Автонумерация сбрасывается

Причина: Настройки не сохранены.

Решение:

1. Настройте шаблон
2. Нажмите «Сохранить» в модальном окне автонумерации
3. Дождитесь подтверждения сохранения

Безопасность

Забыл PIN-код

Решение 1: Восстановление через секретный вопрос

1. Нажмите «Забыли PIN?»
2. Ответьте на секретный вопрос
3. Установите новый PIN

Решение 2: Если секретный вопрос не установлен

• Восстановите базу данных из резервной копии, созданной до установки PIN
• Или свяжитесь с разработчиком

Секретный вопрос не принимает ответ

Причина: Неточный ответ.

Решение:

• Ответ регистрозависим: «Москва» ≠ «москва»
• Проверьте точное написание
• Учитывайте пробелы

Не могу удалить PIN

Причина: Неверный текущий PIN.

Решение:

1. Введите правильный текущий PIN
2. Если забыли — используйте восстановление через секретный вопрос
3. Затем удалите PIN

Общие проблемы

Настройки сбрасываются при переустановке

Причина: Файл настроек удалён вместе с программой.

Решение:

1. Перед переустановкой сохраните файл settings.json
2. После установки верните файл на место

Расположение:

%APPDATA%\Roaming\com.dposystem.desktop\settings.json

Программа работает медленно после настройки

Причина: Большое количество данных в справочниках.

Решение:

1. Оптимизируйте справочники — удалите неиспользуемые записи
2. Перезапустите программу

Ошибка при открытии настроек

Причина: Файл настроек повреждён.

Решение:

1. Закройте программу
2. Удалите файл settings.json
3. Запустите программу — файл создастся заново
4. Настройте параметры заново

Внимание: Будут потеряны все настройки. Сделайте копию файла перед удалением.

Если ничего не помогает

Шаги диагностики

1. Перезапустите программу
2. Проверьте файл settings.json — существует ли, не пустой ли
3. Проверьте права доступа — на папку AppData
4. Проверьте антивирус — не блокирует ли программу
5. Проверьте обновления — возможно, проблема исправлена в новой версии

Сбор информации для поддержки

При обращении в поддержку подготовьте:

• Версию программы
• Описание проблемы
• Скриншоты ошибок
• Шаги для воспроизведения
• Файл settings.json (если возможно)

Контакты поддержки

Если проблема не решена:

Канал	Контакт
Email	maratsafin16@yandex.ru
Телефон	+7 (999) 155-82-51
Время работы	Пн-Чт с 12:00 до 15:00 МСК

При обращении укажите:

• Версию программы
• Описание проблемы
• Скриншот (если возможно)

Связанные разделы

• Общие сведения
• Справочники программ
• Организация и сотрудники
• Интеграции
• Автоматическое копирование
• Безопасность

Навигация

Вернуться к разделу Настройки