Частые проблемы (базы данных)

Резервное копирование

База данных не создаёт резервную копию

Симптомы:

• Ошибка при создании резервной копии
• Файл не сохраняется

Возможные причины и решения:

Причина	Решение
Нет прав на запись в папку	Выберите другую папку или запустите программу от имени администратора
Недостаточно места на диске	Освободите место или выберите другой диск
Папка не существует	Создайте папку вручную или выберите существующую
Антивирус блокирует	Добавьте программу в исключения антивируса

Не удаётся восстановить из резервной копии

Симптомы:

• Ошибка «Файл повреждён»
• Ошибка «Несовместимый формат»

Решения:

1. Проверьте файл:
   • Убедитесь, что файл имеет расширение .db
   • Проверьте размер файла (не должен быть 0 КБ)
2. Попробуйте другую копию:
   • Используйте более раннюю резервную копию
   • Проверьте целостность файла
3. Проверьте соответствие подсистемы:
   • Файл dpo_*.db — восстановление в ДПО
   • Файл po_*.db — восстановление в ПО

Автобэкап не работает

Симптомы:

• Резервные копии не создаются автоматически
• Дата последнего бэкапа не обновляется

Решения:

1. Проверьте настройки:
   • Откройте Настройки
   • Убедитесь, что автобэкап включён
   • Проверьте указанную папку
2. Проверьте папку:
   • Папка должна существовать
   • Должны быть права на запись

Импорт данных

Файл не импортируется

Симптомы:

• Ошибка при выборе файла
• Файл не читается

Возможные причины и решения:

Причина	Решение
Неверный формат файла	Используйте только XLSX (не XLS, не CSV)
Файл открыт в Excel	Закройте файл в Excel перед импортом
Файл повреждён	Попробуйте пересохранить файл в Excel
Превышен размер файла	Разбейте файл на части (до 10 000 записей)

Много ошибок при импорте

Симптомы:

• Большинство записей с ошибками
• Не импортируется ни одной записи

Решения:

1. Проверьте шаблон:
   • Скачайте актуальный шаблон
   • Сравните структуру колонок
2. Проверьте форматы данных:

Поле	Правильно	Неправильно
Дата	01.01.2026	2026-01-01, 01/01/2026
СНИЛС	123-456-789 00	12345678900
Пол	Муж или Жен	Мужской, 1
Гражданство	643	Россия, RU

3. Проверьте обязательные поля:
   • Все обязательные поля должны быть заполнены
   • Не должно быть пустых строк между данными

Дубликаты при импорте

Симптомы:

• Ошибка «Дублирующийся регистрационный номер»
• Записи не импортируются

Решения:

1. Проверьте регистрационные номера:
   • Убедитесь, что номера уникальны в файле
   • Проверьте, нет ли таких номеров в базе
2. Удалите дубликаты:
   • В Excel: Данные → Удалить дубликаты
   • Или вручную удалите повторяющиеся строки

Экспорт данных

Экспорт не создаёт файл

Симптомы:

• Ошибка при сохранении
• Файл не появляется в папке

Решения:

1. Проверьте права доступа:
   • Выберите папку с правами на запись
   • Не используйте системные папки
2. Проверьте антивирус:
   • Добавьте программу в исключения
   • Временно отключите защиту

Пустой файл экспорта

Симптомы:

• Файл создаётся, но пустой
• 0 документов к экспорту

Решения:

1. Проверьте фильтры:
   • Расширьте диапазон дат
   • Выберите «Все типы» документов
   • Снимите фильтр «Исключить ранее выгруженные»
2. Проверьте наличие данных:
   • Откройте вкладку «Документы»
   • Убедитесь, что документы есть

Ошибки при загрузке в ФИС ФРДО

Симптомы:

• ФИС ФРДО отклоняет файл
• Ошибки валидации

Частые ошибки и решения:

Ошибка в ФИС ФРДО	Причина	Решение
Неверный формат СНИЛС	СНИЛС не соответствует формату	Исправьте формат: XXX-XXX-XXX XX
Неверный код гражданства	Код не из справочника ОКСМ	Используйте 643 для России
Дубликат записи	Документ уже загружен	Исключите из экспорта
Пустое обязательное поле	Не заполнено поле	Заполните данные в документе

Серии документов

Серия не создаётся

Симптомы:

• Ошибка при сохранении серии
• Код серии не принимается

Решения:

1. Проверьте код:
   • Только буквы или цифры (А-Я, A-Z, 0-9)
   • Длина 2-4 символа
   • Код должен быть уникальным
2. Проверьте уникальность:
   • Такой код уже может существовать
   • Используйте другой код (например, ПП2)

Серия не удаляется

Симптомы:

• Кнопка удаления неактивна
• Ошибка при удалении

Причина: С серией связаны бланки или документы.

Решение: Серии с привязанными данными удалить нельзя. Это защита от потери данных.

Учёт бланков

Бланки не добавляются

Симптомы:

• Ошибка при добавлении диапазона
• Часть номеров не добавилась

Решения:

1. Проверьте диапазон:
   • Начальный номер должен быть меньше конечного
   • Номера должны быть числовыми
2. Проверьте дубликаты:
   • Некоторые номера уже могут существовать
   • Программа пропустит существующие номера

Нет доступных бланков для документа

Симптомы:

• Список бланков пуст при создании документа
• Не выбирается номер бланка

Решения:

1. Проверьте серию:
   • Выбрана ли серия?
   • Соответствует ли серия типу документа?
2. Проверьте наличие бланков:
   • Откройте «Учёт бланков»
   • Добавьте бланки нужной серии
3. Проверьте статус бланков:
   • Все бланки могут быть использованы или испорчены
   • Добавьте новые бланки

Бланк не помечается как использованный

Симптомы:

• После сохранения документа бланк остаётся «Доступен»

Решения:

1. Перезагрузите данные:
   • Закройте и откройте вкладку «Базы данных»
   • Обновите список бланков
2. Проверьте сохранение документа:
   • Убедитесь, что документ сохранён успешно
   • Проверьте его в списке документов

Общие проблемы

База данных не открывается

Симптомы:

• Ошибка при запуске программы
• Данные не загружаются

Решения:

1. Проверьте файл базы данных:
   • Файл dpo.db или po.db должен существовать
   • Файл не должен быть пустым (0 КБ)
2. Восстановите из резервной копии:
   • Используйте последнюю рабочую копию
   • См. Резервные копии
3. Переустановите программу:
   • Сохраните резервные копии
   • Переустановите программу
   • Восстановите данные

Данные не сохраняются

Симптомы:

• Изменения не применяются
• После перезапуска данные старые

Решения:

1. Проверьте права доступа:
   • Программа должна иметь права на запись
   • Запустите от имени администратора
2. Проверьте место на диске:
   • Должно быть достаточно свободного места
   • Минимум 100 МБ
3. Проверьте антивирус:
   • Антивирус может блокировать запись
   • Добавьте папку программы в исключения

Медленная работа с базой данных

Симптомы:

• Долгая загрузка данных
• Задержки при сохранении

Решения:

1. Оптимизация базы данных:
   • Создайте резервную копию
   • Восстановите из копии (это сжимает базу)
2. Проверьте размер базы:
   • При размере > 100 МБ возможны задержки
   • Рассмотрите архивирование старых данных
3. Системные требования:
   • Убедитесь в достаточности ресурсов ПК
   • Закройте другие программы

Если ничего не помогает

Шаги диагностики

1. Перезапустите программу
2. Перезагрузите компьютер
3. Проверьте обновления — возможно, проблема исправлена в новой версии
4. Создайте резервную копию данных перед дальнейшими действиями

Сбор информации для поддержки

При обращении в поддержку подготовьте:

• Версию программы
• Описание проблемы
• Скриншот ошибки
• Действия, которые привели к проблеме

Контакты поддержки

Если проблема не решена:

Канал	Контакт
Email	maratsafin16@yandex.ru
Телефон	+7 (999) 155-82-51
Время работы	Пн-Чт с 12:00 до 15:00 МСК

При обращении укажите:

• Версию программы
• Описание проблемы
• Скриншот (если возможно)

Связанные разделы

• Резервные копии
• Импорт данных
• Экспорт данных
• Серии документов
• Учёт бланков

Навигация

Вернуться к разделу Базы данных